把客户问题整理成知识库草稿，审核通过后下次就能自动匹配。
建议流程：①确认问题 → ②AI 辅助生成草稿 → ③客服检查修改 → ④保存为待审核草稿 → ⑤到知识库审核后正式生效。
保存后状态为“待审核”，不会直接发布正式知识。